Caixa de óculos

Jan10

Caixa de óculos

Uma curta história bem portuguesa: há dois dias, à noite, quando tirei os óculos para dormir, fiquei com a haste direita (que podem ver na fotografia) na mão... Não houve movimentos bruscos nem irritação, nada, o normal: tirar os óculos no momento de apagar a luz. Os óculos são Ray-ban, marca reconhecida pela competência nestas artes, e foram comprados em Fevereiro do ano passado na Grand Optical, que é uma dessas “fábricas” de óculos à pressão.

Já tinha tido um momento menos simpático com essa casa, que anunciava – e anuncia... - em letras garrafais que faz óculos em apenas uma hora, e logo no momento da encomenda me disse duas horas. Quando fui buscar os óculos, tinha havido um engano e era... no dia seguinte. Barafustei tanto que consegui o mínimo olímpico: foram levar-me os óculos a casa, dado que incumpriram o contratado...

... Desta vez foi ainda mais ridículo e absurdo. Chegado à loja do Centro Colombo, o simpático funcionário sentou-me no sofá do costume, olhou para os óculos (colados com fita-cola...) e disse:

- Não tire, não tire, já vi o que é. Uma haste nova, ainda vai custar algum dinheiro...

Olhei para o ecrã do computador dele:

- Mas diz ali que os comprei em Fevereiro do ano passado... devem estar na garantia...

- Sim, sim... Mas nem pense nisso: eles vão sempre dizer que foi devido a mau uso e o senhor nunca vai conseguir usar a garantia...

E eu:

- Então não adianta pagar 150 euros por uns óculos de marca (fora as lentes...) com garantia...

- Pois, disse o funcionário, isso o senhor é que sabe...

- É que uma criança, enfim, pode perceber-se mau uso, brincadeiras, escola, essas coisas... Agora um adulto, uma mola que saltou de uma haste...

O empregado:

- Só um bocadinho, volto já.

Pensei que ia reconsiderar, falar com alguém, admitir o absurdo da situação. Voltou com um papel na mão:

- São realmente 40 euros, e demora duas a 3 semanas... garantia, não vale a pena, não. Mas pode usar os óculos, assim com a fita-cola quase nem se nota.

A Grand Optical perdeu um cliente, claro. A Ray-Ban também. Se houver óculos na Loja do Chinês, a partir de agora é lá.

47 comentários

F.V.J 13.01.2010

Ora cá está a minha teoria posta em prática. Claro que há óculo de marca bons. Mas não é por serem de marca que são bons Espero que a marca seja discreta, como convém.Já não se usa ser-se discreto, mas continua a ser bonito ser-se discreto.
Não é a pele que faz o lobo. Se ele for um cordeiro, por mais peles de lobo que ponha em cima, continuará sempre a ser um cordeiro.

F.V.J
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Vera 13.01.2010

Pois é Pedro. É com muita pena que eu vejo cada vez mais a atitude "deixa andar" em pessoas que deveriam ter formação para as tarefas que estão a desempenhar. Não conseguem entender que a imagem que passam não é a sua imagem individual, é a imagem da marca que as emprega e que deveriam defender de forma a não perder/desiludir quem as procura e por elas opta num mercado em que a concorrência não tem limite. Também já tive uma situação semelhante com os óculos do meu rapaz mais novo. Haste partida, sem hipótese de recuperação. Armação "descontinuada", ou seja, não havia mais e a fábrica (espanhola) já não teria assistência para aquele tipo de haste (isto segundo a dona da loja que já me conhece há 20 anos!). Engonharam, engonharam...e o miúdo sem óculos! Claro que nos saltou a tampa e em Lisboa, na primeira loja de rua em que entrámos, o problema foi solucionado na hora. Lentes retiradas daquela armação e colocadas numa outra, da mesma marca, de côr diferente. Claro que a partir desta experiência, a loja de Lisboa ganhou 5 clientes e a de S. João do Estoril perdeu-os ao fim de 20 anos...
That's it :-(
Anónimo 14.01.2010

ESSE DESCONTENTAMENTO TEM RAZÃO DE EXISTIR SE TEVE INFORMAÇÃO POSTERIOR DE QUE O MODELO DO SEU FILHO ESTRAGOU AINDA ESTAVA A SER VENDIDO PELA MARCA O QUE PODERIA TER ACONTECIDO É A CASA QUE LHO FORNECEU POSTERIORMENTE TER COMPRADO A ALGUM TEMPO.
A PRIMEIRA ÓPTICA ONDE FOI CLIENTE SE ESSE MODELO JÁ TIVESSE SIDO DESCONTINUADO NÃO PODIA FAZER NADA PQ NÃO É ELA QUE FAZ OS ÓCULOS

Álex 13.01.2010

poissssssssss, o atendimento a clientes no nosso país é das coisas piores à face da terra; não há bom CRM não há bom senso, não há idea de futuro, não há sequer simpatia na maioria das vezes. Nisso, vivam os States! mudem-se para lá e aprendam: o Cliente é Senhor e Rei!
Paula 13.01.2010

Não basta ter comunicação...se o produto ou serviço não forem de qualidade não há comunicação que salve...e, quer pela positiva ou negativa, o word of mouth ainda é uma das ferramentas mais eficazes para construir a reputação ou arruiná-la. Infelizmente as empresas, as marcas esquecem-se desta verdade. E na história que conta as duas empresas envolvidas estão erradas. Muito erradas!
Já para não falar da resposta do empregado "Mas pode usar os óculos, assim com a fita-cola quase nem se nota", não lhe apeteceu bater?? :)

sofia 13.01.2010

Antigamente os seguros e as garantias eram para pessimistas, hoje são para optimistas. Só alguém muito positivo acredita que um dos dois lhe vai servir em caso de aperto. Pessoalmente, acabo quase sempre por cair numa minúscula alínea de exclusões, pelo que há muito me deixei dessas coisas.

Não resisto a partilhar uma experiência semelhante. Comprei na FNAC um daqueles CD’s de música infantil, personalizados e gravados na hora com o nome da criancinha pretendido. Por ser uma cópia (apesar de vendido a preço de original) algumas aparelhagens não o lêem . Azar dos azares a aparelhagem da mãe da criancinha é dessas “esquisitinhas” que só lê originais! Voltei à loja para devolver o CD e fiquei a saber que a FNAC não aceita devoluções de CD’s abertos. Pedi para falar com o responsável da loja e pedi também o livro de reclamações. Chovi no molhado com o Sr. Lei não mais de três frases, ainda o convidei a ir a casa dessa minha amiga da aparelhagem “esquisitinha” verificar a veracidade da reclamação, ofereci-me inclusive para o conduzir até lá... e nada! O Sr. Lei insistia: “Ainda para mais o CD funciona nesta aparelhagem, está a ver?!” Ora, não vejo a relevância de tal facto, a menos que a FNAC me ofereça uma aparelhagem que leia cópias. Aleguei ainda que era uma pessoa séria e exigia ser tratada como tal, esperneei um bocadinho, mas pouco e depois lembrei-me que os “nervos” fazem mal à pele. Foi então que pedi gentilmente uma caneta emprestada ao Sr.Lei e escrevi o que tinha a dizer no livro para o efeito.
Concluindo, o consumidor não tem outra hipótese senão confiar cegamente na loja ao comprar um CD fechado e a loja por sua vez, tem o direito de desconfiar cegamente dos clientes.
Serei a única a ver o “elefante cor-de-rosa”?
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Adriana Coutinho 13.01.2010

Nem mais!

Tenho uma história parecida com a tua... Com uma seguradora claro!!!

A LOGO que se gabava tantp de fazer tudo "logo"... nao quis pagar um arranjo no carro pq anunciava que não tinham feito a peritagem ao mesmo! AZAR! Eles é que o deviam ter feito na rapidez do seu serviço! Eu já tinha feito a minha parte - pagar o seguro!

A única diferença é que dei cabo da paciência deles até conseguir chegar à Dir Mktg e lá consegui que pagassem o arranjo... e depois sim, perderam uma cliente pq apesar dos esforços, o mau serviço continuou...

Beijos e... uso Vogue e Prada (sol e normais)... nunca me deram chatices! :)
AC
maia 06.02.2014

Vogue e Prada são exactamente do mesmo frabricante q é a Ray-Ban... por isso....

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